Termos claros, justos e transparentes para todos os clientes e parceiros da CaminhoIT.
Estes Termos de Serviço (“Termos”) regem o uso dos produtos e serviços da CaminhoIT, incluindo suporte de TI gerenciado, soluções em nuvem e hospedagem web. Ao contratar a CaminhoIT, você concorda com estes Termos e com os Acordos de Serviço, condições de licenciamento e Políticas de Uso Aceitável de nossos provedores terceirizados, como a Microsoft.
A CaminhoIT fornece serviços de TI, nuvem, web e software para clientes empresariais e individuais sob a marca CaminhoIT. Detalhes específicos de serviço, preços e SLAs são definidos em sua Proposta de Serviço ou Contrato de Cliente assinado.
Alguns serviços dependem de provedores externos como Microsoft, Google ou outros fornecedores de software. O uso desses serviços está sujeito aos seus respectivos termos de licença — por exemplo, os Termos de Produto da Microsoft para assinaturas do Microsoft 365 e Azure.
Os clientes são responsáveis por manter as informações de conta precisas e proteger suas credenciais de acesso. A CaminhoIT não se responsabiliza por acessos não autorizados decorrentes de senhas fracas ou compartilhadas.
Todos os dados do cliente permanecem de propriedade exclusiva deste. A CaminhoIT atua como processadora de dados e segue o GDPR e as regulamentações de proteção de dados do Reino Unido. Detalhes sobre o tratamento de dados podem ser encontrados em nossa Política de Privacidade.
A CaminhoIT busca oferecer disponibilidade e tempos de resposta em padrão de mercado, conforme definido em Acordos de Nível de Serviço (SLAs) individuais. Embora busquemos disponibilidade 24/7, janelas de manutenção ou falhas de terceiros podem afetar temporariamente os serviços.
As cobranças por serviços gerenciados, licenças de software e faturamento baseado em uso estão descritas em seu Contrato de Cliente. Pagamentos atrasados podem resultar em suspensão de serviço ou taxas adicionais. A cobrança de fornecedores como a Microsoft pode ser refletida por meio da CaminhoIT como revendedora autorizada.
Os clientes devem usar os sistemas e ambientes hospedados pela CaminhoIT de forma legal e responsável. É proibido:
A CaminhoIT pode atualizar ou aprimorar serviços periodicamente. Alterações significativas que afetem preço ou funcionalidade serão comunicadas antecipadamente aos titulares de conta.
A CaminhoIT não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequenciais resultantes de interrupções de serviço ou falhas de terceiros. A responsabilidade total sob qualquer contrato não excederá o total pago pelo cliente pelo serviço afetado nos 12 meses anteriores.
Qualquer uma das partes pode rescindir os serviços mediante notificação por escrito conforme os termos contratuais. Após a rescisão, todos os dados do cliente serão devolvidos ou excluídos de forma segura, em conformidade com os requisitos de retenção do GDPR.
A CaminhoIT mantém a propriedade de seus sistemas, frameworks e materiais usados na prestação de serviços. Os clientes recebem um direito não exclusivo de uso do software ou ferramentas fornecidas sob contrato.
A CaminhoIT pode atualizar estes Termos periodicamente para refletir mudanças regulatórias ou operacionais. O uso contínuo dos serviços constitui aceitação da versão mais recente.
Estes Termos são regidos pelas leis do Reino Unido e da União Europeia. Disputas serão resolvidas sob jurisdição dos tribunais ingleses, salvo disposição contrária no Contrato de Cliente.
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Para dúvidas sobre estes Termos, entre em contato com legal@caminhoit.com.